Glavni razlog, zakaj se ljudje lotijo poslovanja, je, da prodajajo svoje izdelke ali storitve svojim strankam, zato bodo želeli narediti vse, kar je v njihovi moči, da ohranijo svoje obstoječe stranke in si še naprej prizadevajo za dodajanje novih strank v bazo svojih strank.
V zadnjem času organizacije po vsem svetu vlagajo v raziskave, kako najbolje ravnati s svojimi strankami, saj vedo, da so njihovi kupci glavni razlog, zakaj poslujejo, in ljudje, ki plačujejo svoje račune. Dejansko storitev za stranke ni omejena samo na tiste, ki delajo v službi za stranke, temveč tudi prek celotnega odbora - vsi, ki sodelujejo v organizaciji, vključno z glavnim izvršnim direktorjem organizacije, imajo svojo vlogo, kar zadeva storitve za stranke.
Ni boljših načinov, kako prilagoditi svojo storitev tako, da prilagodite svojim cenjenim strankam, razen da od njih dobite povratne informacije in nato prilagodite svoje izdelke ali storitve v skladu s podatki, ki jih lahko dobite od njih. Eden od načinov, kako to doseči, je, da svojim strankam pošljete brezplačne številke za brezplačno številko.
Čeprav obstajajo drugi cenejši načini, kako pridobiti povratne informacije od svojih strank, se zdi, da je brezplačna številka (vrstica) najučinkovitejše sredstvo za pridobivanje povratnih informacij. To je zato, ker svojim strankam omogoča svobodo izražanja iz katerega koli dela mesta ali iz katerega koli dela države in jim zanje ni treba plačati. Stranka se lahko odloči za anonimnega klicatelja in tako pošlje svoje odkrito in nepristransko mnenje. Zdaj pa hitro razmislimo, kako lahko povečate povratne informacije strank s ponudbo brezplačne številke;
- Kako pridobiti brezplačno številko
Kako povečati povratne informacije strank s ponudbo brezplačne številke
1. Ko ponujate brezplačno številko kot sredstvo za prejemanje povratnih informacij, strankam olajšate svoje mnenje
Ena prednost uporabe brezplačnih številk za pridobivanje povratnih informacij s strankami je, da jim olajšajo ogled mnenj brez zadrževanja, za razliko od tega, če bi morali izpolniti obrazec ali posredovati povratne informacije prek interneta. Dejstvo, da lahko vložijo pritožbe ali dajo predloge kot anonimni kličoči, olajša, da to povedo tako, kot je.
2. Ker brezplačna linija brezplačno ne plačuje vašim strankam, bodo pripravljene posredovati povratne informacije čim prej.
Druga prednost ponudbe brezplačne številke kot načina povečanja povratnih informacij, ki jih dobite od svojih strank, je ta, da bodo kupci pripravljeni dati povratne informacije čim prej. Ko se bodo pritožili ali želijo podati predloge, kako najbolje ravnati s katerim koli vidikom vašega podjetja, vam bodo poslali povratne informacije, tako da pokličete brezplačno številko brez stresa. Za razliko od tega, če bi vam morali poslati e-pošto ali slediti drugim znanim postopkom pridobivanja povratnih informacij od strank.
3. Zagotovite, da je brezplačna številka vedno na voljo
Ena stvar je, da imate brezplačne številke, namenjene svojim spoštovanim strankam; Druga stvar je, da je brezplačna linija na voljo, ko stranke pokličejo. Resnica je, da večina brezplačnih linij ni vedno na voljo in zdi se, da ne služijo namenu, za katerega so bile namenjene.
Čeprav je eden od razlogov, zakaj morda ne bodo na voljo, zaradi številnih strank, ki poskušajo hkrati klicati, a vseeno, je zelo pomembno, da storite vse, kar lahko, da brezplačne številke so vedno na voljo. Če so vaše brezplačne številke vedno na voljo, ko stranke pokličejo, boste lažje povečali število povratnih informacij, ki jih dobite od njih, preprosto zato, ker bodo klici nadaljevali.
4. Jasno navedite brezplačne številke v vseh svojih promocijskih materialih, izdelkih in na svojem spletnem mestu
Da bi povečali število povratnih informacij, ki jih dobite od svojih strank s ponudbo brezplačne številke, je treba zagotoviti, da je vaša brezplačna številka jasno navedena v vseh vaših promocijskih materialih, izdelkih in na vašem spletnem mestu. Pravzaprav si je treba brezplačno zapomniti svojo brezplačno številko in to lahko dosežete tako, da svoje brezplačne številke postavite na mesta, kjer jih lahko stranke preprosto vidijo.
5. Ustvarite enoto za obdelavo povratnih informacij v vaši organizaciji
Kakšna je korist od prejemanja povratnih informacij od vaših kupcev, ne da bi jih obdelali? Da bi povečali povratne informacije, ki jih prejmete od svojih strank prek namenske brezplačne linije, v svoji organizaciji ustvarite enoto za obdelavo povratnih informacij; enoto, v kateri so obdelane vse povratne informacije. Resnica je, da ko bodo vaše stranke opazile, da se njihove povratne informacije spreminjajo v vaših izdelkih ali storitvah, bodo vedno pripravljene ponuditi povratne informacije, kar bo posledično povečalo število povratnih informacij, ki jih prejmete od svojih strank.
Vlaganje v vaše stranke je naložba, ki vam bo pomagala povečati poslovne prihodke, zato poskrbite, da boste vlagali v brezplačno linijo kot način pridobivanja povratnih informacij od svojih strank. Del naložbe, ki bi jo morali vložiti v ponudbo za povečanje števila povratnih informacij, ki jih dobite od svojih strank, je usposabljanje in prekvalifikacija izvajalcev storitev za stranke, kako ravnati s strankami, ko pokličejo, da posredujejo povratne informacije.
Nazadnje, ko izbirate brezplačno linijo, ne pozabite izbrati številke, ki si jo bodo stranke brez težav stresle.
Lahko vprašate, ali bo to pomagalo? Zagotovo stavite, da bo pomagalo kateri koli organizaciji povečati število povratnih informacij, ki jih prejme prek svoje brezplačne številke.