Z uporabo oddelka za delo zagotovite kakovostno čiščenje storitev

POGLAVJE 13 : To je trinajsto poglavje »Celovitega vodnika za začetek čistilnega podjetja.« Delitev dela je izraz, na katerega ste morda naleteli ali ga celo učili med mladimi visokošolskimi tečaji. Razlog, zakaj morate obnoviti svoje znanje o delitvi dela, da začnete uspešno čistilno podjetje, je v tem, da je karkoli povezano z besedo delo zelo pomembno za lastnika podjetja, ki temelji na storitvah.

Uspeh vašega podjetja dobesedno leži v rokah zaposlenih. Če ne bodo v celoti izkoristili svojega potenciala, potem je vaše podjetje usmerjeno proti žlebu v tej zelo konkurenčni kapitalistični družbi. Delitev dela je torej orodje ali sredstvo, s katerim lahko generično ekipo čistilnega osebja spremenite v dobro naoljen, zloben čistilni stroj.

Kaj je delitev dela?

Če se ne zavedate, kaj je delitev dela, ali ste pozabili na pomen besede in kako to vpliva na poslovno organizacijo, je zdaj čas, da se osredotočite na svoje osnovne ekonomske spretnosti. Delitev dela v bistvu je ločitev vseh zaposlenih na enote, ki so odgovorne za izvedbo določene naloge v celotnem proizvodnem procesu. V okviru čistilnega podjetja vam delitev dela pomaga razdeliti celotno čistilno službo na različne segmente in nato imenovati zaposlenega, ki bo odgovoren za ta določen segment storitve.

Če imate na primer kolosalno nalogo čiščenja ogromnega pisarniškega prostora, ki pripada veliki korporaciji, potem lahko celotno nalogo razdelite na različne dele, na primer brisanje tal, odstranjevanje prahu z mize, čiščenje madežev okenske plošče, zbiranje smeti, odlaganje smeti in tako naprej, in tako naprej.

Zdaj realno gledano ne morete, da en član osebja za čiščenje opravi vsa dela v tako obsežni nalogi. Potrebujete ekipo čistilk, ki imajo svoje delo izrezano. Z drugimi besedami, ena oseba bo umazala tla, druga oseba bo skrbela za smeti in tretja oseba odstranila madeže z okenskih plošč. To počne delitev dela s podjetjem za čiščenje.

Delitev dela ni vedno tako poenostavljena kot zgoraj navedeni primer. Če bi šlo, potem najboljši podjetniki na svetu, ki vodijo storitvena podjetja, ne bi porabili dragocenih ur svojih delovnih dni, da bi poskušali ugotoviti popolno delitev delovnih strategij. Celoten posel je primerljiv z na primer glavnim trenerjem nogometne reprezentance.

Kot trener nogometne reprezentance morate vsakemu igralcu dodeliti določeno vlogo pri postavljanju taktike za določeno tekmo. Enemu igralcu je dodeljena naloga, da teče navzgor in navzdol po boku, medtem ko se nekdo drug zahteva, da se približa plodnemu strelcu golov v nasprotnikovi ekipi, drugemu igralcu pa je dodeljena odgovornost za podporo napadalca v lastni ekipi. Celotna strategija je razdeljena na različne dele. Podobno kot delitev dela v čistilnem podjetju temelji na spoznanju in prepoznavanju sposobnosti vaših delavcev in jim nato dodelite naloge, ki so v skladu s posebnimi znanji, ki jih imajo.

Zato je delitev dela alternativno znana kot specializacija delavcev. Zdaj lahko to vzbudi nekaj težav za vas kot lastnika podjetja. Če nimate izkušenj v industriji čistilnih podjetij, boste morda pomislili, da biti član čistilnega osebja resnično ne potrebuje posebnih znanj. Morda imate občutek, da lahko vsakdo in vsakdo izpolni obveznosti na spletnem mestu in izvede nalogo, ki vam jo je dodelila stranka.

To je očitno napačna domneva. Za opravljanje dela člana čistilnega osebja je potrebna stopnja specializacije. Na primer, vsi v vaši ekipi ne morejo tla z isto hitrostjo. Niso vsi v vaši ekipi dobri, da pridno poberejo smeti, ga zberejo in nato odložijo, ne da bi na tleh ali v lasti vaše stranke pustili niti eno piko na i. Seveda lahko svoje zaposlene izučite za vsestransko uporabnost in strokovnjak za vsa področja čiščenja. Toda vprašanje, ki si ga morate zastaviti, je, ali je res vredno izuriti svoje zaposlene kot super delavca in biti sposoben narediti vse, ko lahko vsakega posameznika usposobite za popolnost pri določeni nalogi. S tem prihranite čas šefa in trenerja in svojim zaposlenim omogočite, da se osredotočijo na njih.

Preden se lotite delitve dela, morate najprej določiti število vrst delovnih mest, ki jih imate v vašem podjetju. To je nekaj, kar ste morda že dosegli, ko poskušate oblikovati pošteno in dobro organizirano plačno strukturo. Ko je številka v roki, je naslednji korak za uvedbo delitve dela spoznavanje vaših zaposlenih. Brezskrben podjetnik je tisti, ki se pri izvedbi zaposlovanja in sestavljanju "najboljšega" osebja za čiščenje v mestu preprosto zanese na svoje vodje zaposlitve. Kot lastnik podjetja morate biti zelo proaktivni. Ne morete biti v stiku s svojimi zaposlenimi in njihovimi dejavnostmi.

V čistilnem podjetju, kot je tisto, ki ga želite odpreti, je nujno, da poznate vsakega zaposlenega, ne glede na to, kako osnovna je njihova služba. To je v prvih nekaj mesecih vašega poslovanja nujno. Pozneje, ko se vaše podjetje širi in raste, se lahko osredotočite na posameznike, ki vas zanimajo in ki jih vidite kot potencialne zaslužkarje za vaše podjetje. Zaenkrat dobite seznam vseh zaposlenih v svojih rokah in z njimi vodite osebne intervjuje, da boste odkrili njihove prednosti in slabosti. To vam bo pomagalo vzpostaviti delitev dela v vašem podjetju za čiščenje.

Drugi način, po katerem je izvajanje delitve dela podobno trenerju nogometne reprezentance, je to, da vključuje rotacijo svojih igralcev, tj rotacijo vaših zaposlenih. Morda je največja napačna predstava o delitvi dela ta, da ne omogoča raziskovanja in eksperimentiranja sposobnosti zaposlenih. Pri delitvi dela ne gre za to, da bi zaposleni prisilili, da bodo vedno znova in znova opravljali isto nalogo, ne da bi lahko vsakič preizkusili nekaj novega. To je militantni in skrajneški pristop k delitvi dela, ki se verjetno ne bo izplačal.

Med vsemi veščinami, ki jih ima član čistilnega osebja, ima lahko določen čistilec 2 ali 3 različne veščine, na katere morate biti pozorni. Ko delavec postane strokovnjak za določeno nalogo čiščenja, mu določite, da se osredotoči na drugo nalogo. To mu bo omogočilo, da ostane brez monotonije, kar je ena največjih pomanjkljivosti "skrajne delitve dela". Monotonija ali dolgčas lahko v mislih delavca, ki je pozvan, naj isto nalogo večkrat opravi v dolgih obdobjih, povsem enostavno. To je slaba novica tako za delavca kot za vas. Če delavcu postane dolgčas, bo izgubil zanimanje za nalogo. Kadar zanimanja ni več, koncentracija zbledi, posledično pa kakovost čistilne službe drastično pade.

Če ta vročina monotonije ali dolgčasa prizadene vse vaše zaposlene, bo celotna čistilna ekipa na koncu opravila bedno delo za vašo stranko, in ko boste naslednjič vedeli, bodo vaši vzljubljeni nočejo plačati niti denarja za strašno delo, ki so ga na ogled postavili vaši delavci. Zato morate svoje delavce rotirati glede na njihove prednosti in slabosti. Če je nekdo najbolj primeren za pomivanje tal, ga prosite, naj prebriše pohištvo na posestvu. Tako bodo njihovi ustvarjalni sokovi tekali in jim dodali spodbudo za učenje in izboljšanje. Če si delavec ne prizadeva za izboljšanje, je verjetno, da bo imel slabšo uspešnost.

Druga pomanjkljivost skrajne delitve dela, na katero morate biti previdni, je soodvisnost. Če so vsi delavci v vaši ekipi specializirani samo za določeno delovno mesto in nimajo skoraj nobenega strokovnega znanja o drugih opravilih, potem svoje podjetje za čiščenje pristanete v resni vroči vodi. Zakaj je tako? Tu je primer, da bolje razumete problem soodvisnosti. Če se vrnemo k scenariju čiščenja ogromnega pisarniškega prostora, če se kdo od vaših delavcev, recimo tisti, ki je specializiran za zbiranje smeti, odloči, da ne bo vzel nenadne bolniške odsotnosti, bo delovanje celotne čistilne ekipe ogroženo.

Ne glede na to, kako dobro drugi zaposleni obrišejo tla ali obrišejo pohištvo ali odstranijo madeže, smeti ostanejo na tleh nepokvarjeni in to bo resno razjezilo stranko. Tudi če drug zaposleni prevzame pobudo po vaših navodilih za zbiranje smeti, bo verjetno storil vrsto napak, zaradi katerih bo tla ostala neurejena in nečista. Še enkrat, nedokončana delovna mesta, kot so ta, sploh ne bodo ugajala stranki. Če torej ne želite vneti jeze stranke, potem bolje začnite usposabljati svoje delavce, da imajo vsaj še en nabor spretnosti, razen tistega, za katerega so specializirani, da se prepričate, da odsotnost sodelavca ne ne pustite čistilne ekipe v vrtini med vsemi pomembnimi postopki.

Izvajanje delitve dela lahko včasih ovira ohranjanje močne timske kemije in individualne morale vaših zaposlenih. Ker so vsa prizadevanja skupna, delavcev ni veliko ponosa. Ko je bil ogromen projekt uspešno končan in je posel naročnik velikodušno povrnil, vaši delavci nimajo veliko prostora, da bi se postavili in prevzeli zasluge za to delo, saj za uspeh niso bili povsem odgovorni. Če se ne moremo pohvaliti z uspešnim projektom, lahko dušimo veliko duha delavcev in vplivamo nanje, da naslednjič ne naložijo toliko truda. To je še ena pomanjkljivost delitve dela, s katero se morate spoprijeti.

Najboljši protistrup proti tej težavi je vzbuditi občutek prepričanja in zaupanja v vsakega zaposlenega v ekipi čistilnega osebja. Naj bodo razumeli vrednost in pomen združevanja in dokončanja dela kot ekipa. Naj se zavedajo, kako pomembna je njihova vloga v timu. Če lahko to storite uspešno, bodo vaši delavci ponosni, da bodo na delovnih mestih vaše stranke dobro delali.

Včasih imate delavce, ki se bodo obrnili k vam in vam povedali, da so sposobni očistiti celoten dom ali pisarno, ne da bi jim pomagali kdo drug. Tako junaško, kot se zdi njihova beseda in mamljiva, kot se zdi ponudba (v smislu zmanjšanja plač delavcev), se takšnih predlogov ne bi smeli izogibati, temveč se držite svoje filozofije delitve dela na pomembne segmente. To je najboljši način, da kar najbolje izkoristite svoje zaposlene. Če nekomu dovolite, da opravi vsa opravila, bo sprva lahko opravil fantastično delo, a sčasoma bo sčasoma izgorelo in kakovost vaše čistilne storitve bo močno padla.

Če se izognete pomanjkljivostim delitve dela, se morate resnično ukvarjati s težavami. Delitev dela ne samo da poveča produktivnost vašega čistilnega osebja, ampak tudi zmanjša vaše stroške na več različnih načinov. Za prvo vključuje manj napora v tečajih usposabljanja in pomaga vašim delavcem, da lažje prebavijo opis dela. Upoštevati morate tudi dejstvo, da lahko delitev dela ali specializacija naloge pripelje vašega delavca do inovativnih načinov za izvajanje naloge, ki mu je bila dodeljena. Z drugimi besedami, strokovno znanje s pomočjo specializacije vodi do stroškov in prihranka časa na inovacijah.


Priljubljene Objave